Rasmus Bent administrerende direktør på Tänndalen, velkommen til Nå mål! Deltar du ofte i podkaster?

Takk! Veldig gøy å være her! Nei, dette er faktisk min første, så det føles stort både for meg og for Tänndalen.

Spennende! Fortell litt om deg selv.

Jeg heter Rasmus og ble født i Husby i Småland, men vokste opp i Tornedalen. Elsker alt ved dette stedet – fjellene, naturen og miljøet. Jeg har jobbet i reiselivsbransjen hele livet, startet som renholder på et hotell i Ramberget, og siden har jeg fortsatt innenfor skidestinasjoner.

Det er imponerende at du nå er administrerende direktør og har sett alle rollene.

Ja, jeg har jobbet i nesten alle roller, fra renhold til restaurant, butikk og utleie. Jeg tok ikke den akademiske veien, men lærte gjennom erfaring, og det har vært en stor fordel.

Har du alltid ønsket å bli leder?

Nei, men jeg har alltid hatt et driv for å utvikle ting. Jeg elsker å bygge opp noe og se fremgang, og det har nok ført meg hit.

Fortell om Tänndalen. Hvor stort er området, og hvor mange jobber der?

Tänndalen er et fantastisk sted med en lang historie innen turisme. Sveriges første høyfjellshotell åpnet her på 1800-tallet. Tänndalen skianlegg har eksistert siden 1932, og vi har en lang tradisjon med å ta imot gjester.

Vi er et relativt lite område når det gjelder antall besøkende, men vi har Sveriges største skiområde om man ser på hele regionen. Vi har 55 løyper i Tänndalen, og med samme heiskort kan du stå på ski i over 140 løyper fordelt på seks skianlegg. Folk setter pris på den autentiske følelsen her – kombinasjonen av fantastisk alpint, langrennsløyper og snøscootertraseer, samt at Tänndalen er en levende fjellbygd hvor folk faktisk bor. Vi har til og med folk som flytter hit, noe som er sjeldent i innlandet i Nord-Sverige!

Det finnes mange skisteder i Sverige. Hvordan skiller Tänndalen seg ut, og hvordan bryter dere gjennom støyen?

Det er en tøff bransje, men vi har en langsiktig plan og holder oss til den. Historisk sett har folk her alltid jobbet hardt og reinvestert alt for å utvikle området. Jeg tror det vises i hvor mye vi genuint bryr oss om gjestene våre – vi har mange stamgjester og prøver også å beholde ansatte for å bygge langsiktige relasjoner.

Du ble administrerende direktør i 2019, rett før pandemien. Hvordan var det å lede gjennom så krevende tider?

Det var tøft. Mitt første år som administrerende direktør startet bra, men så kom pandemien, og vi måtte stenge rett før påske, som er en av våre viktigste perioder. Vi permitterte alle ansatte og forberedte oss på å gå i dvale.

Men vi bestemte oss raskt for å ikke bli sittende fast i det negative. Vi planla for å være klare til å åpne igjen så snart vi kunne. Sommeren 2020 var vi fullt forberedt, mens andre kanskje ikke var det. Det gjorde at vi kunne ta imot gjester og faktisk vokse under pandemien.

Til tross for den økonomiske nedgangen som fulgte, har vi klart å beholde mange av de nye gjestene. De siste fem årene har vi hatt en organisk vekst på 25 %, noe vi er veldig stolte av. Vi fokuserer på muligheter i stedet for hindringer og legger energien vår i det vi kan påvirke.

Det er imponerende at dere har vokst med 25 % i så krevende tider. Nå snakker mange om en oppgang, men det har vært tøffe år, og mange familier har kanskje ikke råd til en skiferie. Kanskje de som tidligere dro til Alpene nå kommer til dere, men jeg vet ikke hvordan budsjettene ser ut. Hvordan ser du på fremtiden?

Det er fortsatt utfordrende, og jeg kjenner det selv i privatøkonomien med økte lånekostnader og høyere leveutgifter. Når det er sagt, vokser hele bransjen fortsatt. En fjellferie koster selvsagt penger, men da jeg bestilte min egen sommerferie med familien, la jeg merke til at det nesten kostet mer.

Jeg tror mange fortsatt prioriterer en skitur. Våre egne undersøkelser, med over 1 000 svar, viser at tid med familien er viktigere enn noensinne. En fjellferie handler om å være sammen – i bakken, i badstuen eller rundt middagsbordet. Jeg tror det blir enda viktigere når hverdagen er stressende, og det er en av grunnene til at vi har klart oss godt til tross for tøffe tider.

Du har vært veldig optimistisk, men hvordan motiverer du ansatte som synes det er tøft på Tänndalen? Hvordan bygger dere opp moralen og bedriftskulturen?

Vi har høye ambisjoner både for vår eksterne NPS og vår interne eNPS, vi har mange initiativer for å støtte ansatte og effektivisere prosesser som kan være frustrerende. Vi investerer mye i gode ledere og ledertrening slik at de har riktige verktøy for å motivere og inspirere.

En fordel i vår bransje er at vi ikke bare jobber mot finansielle mål, men mot opplevelser. Det kan være lettere å holde motivasjonen oppe når man skaper fantastiske gjesteopplevelser, fremfor å skulle påvirke en nøkkeltall som ikke føles like konkret. Våre ansatte vet at hvis de leverer en god opplevelse – hvis de ser gjestene og gjør det lille ekstra – så gir det også bedre resultater for virksomheten.

I vår medarbeiderundersøkelse spør vi om de ansatte ser en positiv fremtid i selskapet, og vi fikk en score på 4,62. Mange føler at vi er på riktig vei, at vi investerer i virksomheten og stadig gjør forbedringer. Hadde vi hatt store økonomiske problemer eller mistet mye ansatte, måtte vi ha jobbet mer aktivt med motivasjon, men akkurat nå er stemningen positiv.

Du snakket om å bryte ned finansielle mål til mer operative og praktiske mål. Hva er din filosofi rundt det? Hvordan sikrer du at alle i Tänndalen ansatte har tydelige mål?

For oss handler lønnsomhet om å kunne fortsette å utvikle destinasjonen. Vi har jobbet mye med målsetting og hvordan det skal føles når det er «bra», men noen ganger har det blitt oppfattet som vagt.

I år begynte vi å bruke OKR-modellen (Objectives and Key Results), som har gjort forventningene mye tydeligere for de ansatte på Tänndalen. Vi kaller det ikke «Objectives and Key Results», men heller «Vinterfokus», hvor vi definerer tre overordnede mål, tre målbare delmål under hvert, og en rekke konkrete initiativer på avdelingsnivå.

Tidligere ble målene oppfattet som uklare, men i årets medarbeiderundersøkelse fikk vi en score på 4,50 på spørsmålet om hvorvidt visjonen og målene er tydelige – en betydelig forbedring fra tidligere 3,8–3,9. OKR har hjulpet oss med å samle energien vår i samme retning.

Hvordan følger dere opp målene gjennom sesongen i Tänndalen?

Vi begynte med en PowerPoint, men den ble raskt 26 sider lang og vanskelig å håndtere. Nå bruker vi Noxit til å spore og følge opp alle mål digitalt.

Vi har seks gjennomganger gjennom vinteren:

• Etter forsesongen
• Etter jul og nyttår
• Etter vinterferien
• Etter midtsesongen
• Etter påske
• Etter hele sesongen

Vi har også ukentlige informasjonsmøter der vi går gjennom den kommende uken. Annenhver uke løfter vi frem eksempler på initiativer knyttet til OKR – både de som har gått bra og de som ikke har gått like bra.

Hvor mange deltar på disse møtene, og hvor lange er de?

De ukentlige informasjonsmøtene har 10–15 deltakere og varer i 45 minutter, hvorav omtrent fem minutter er dedikert til OKR. Det mer omfattende oppfølgingsmøtet om Key Results varer i 2–3 timer.

Nå går dere inn i sommerplanleggingen – vil den skille seg mye fra vinterfokuset?

Vi har ennå ikke satt våre sommerfokus, noe vi føler at vi er litt sent ute med. Vi begynte å selge sommeren før vi satte målene, så vi har ikke helt funnet riktig rytme ennå.

Siden virksomheten snart er i drift året rundt, må vi bli bedre på å håndtere overgangen mellom sesongene. Vi vil ikke sitte i en dyp planleggingsfase midt i høysesongen. Tanken er å oppdatere målene to ganger i året, men vi må finne riktig timing for dette.

Hvordan balanserer dere langsiktighet med kortsiktige mål?

Vår ambisjon er å være langsiktige. Vi gikk fra å være et veldig kortsiktig selskap til å nå ha et 20-årsperspektiv. Det gjør at vi kan ta bedre beslutninger.

For eksempel har vi et mål om å være fossilfrie innen 2027. For å oppnå det må vi bryte det ned i steg – hvilke effekter vil vi se innen 2025, og hvilke initiativer kreves for å komme dit?

Har du noen personlige mål du jobber mot?

Jeg har innsett at jeg er en målstyrt person likevel, selv om jeg ikke trodde det før. Liker å krysse av oppgaver. Jeg prøver å balansere jobb og familieliv, og nå som barna er gamle nok til å stå på ski overalt, er det utrolig gøy.

Et av mine mål er å tilbringe så mye tid som mulig med familien. Et annet er å besøke fem nye skisteder hvert år jeg har noen igjen i år!

Så du henter inspirasjon du tar med deg hjem?

Ja, absolutt! Det handler både om å koble av hodet og se hvordan andre gjør ting. Ingen observasjon, ingen innsikt! Man trenger også input, ellers sitter man bare og produserer uten å få nye ideer selv.

Det var hyggelig å snakke med deg, Rasmus. Gøy å høre hvordan du jobber med ledelse og målstyring i Tänndalen, og også litt om dine personlige mål. Takk for at du var med!

Takk for at jeg fikk være med!