Rasmus Bent, välkommen till Nå mål! Brukar du vara med i podcasts?
Tack! Kul att vara här! Nej, det här är faktiskt min första gång, så det känns stort både för mig och Tänndalen.
Kul! Berätta lite om dig själv?
Jag heter Rasmus då och är född i Husby, Småland men jag är uppvuxen i Tornedalen. Älskar allt med den här platsen, fjällen, naturen och miljön. Jag har jobbat med besöksnäring hela mitt liv, började som städare på ett hotell i Ramberget och har sedan dess fortsatt inom skidorter.
Imponerande att du nu är VD och har sett alla roller.
Ja, jag har jobbat med det mesta – från städning till restaurang, butik och uthyrning. Jag har inte gått den akademiska vägen, utan lärt mig genom erfarenhet, vilket är en stor fördel.
Har du alltid velat bli ledare?
Nej, men jag har alltid haft ett driv att utveckla. Jag älskar att bygga upp saker och se framsteg, och det har nog lett mig hit.
Berätta om Tänndalen. Hur stort är området och hur många jobbar där?
Tänndalen är en fantastisk plats med en lång historia inom turism. Här öppnade Sveriges första högfjällshotell redan på 1800-talet. Tänndalens skidanläggning har funnits sedan 1932, och vi har en lång tradition av att ta emot gäster.
Vi är ett relativt litet område sett till antalet besökare, men vi har Sveriges största skidområde om man räknar helheten. Vi har 55 backar i Tänndalen, och med samma liftkort kan man åka i över 140 backar i hela området, som består av sex skidområden. Folk uppskattar den genuina känslan här, kombinationen av bra utförsåkning, längdskidspår och skoterleder, samt att Tänndalen är en levande fjällby där folk faktiskt bor. Vi har till och med inflyttning, vilket är ovanligt i Norrlands inland!
Det finns många skidorter i Sverige. Hur sticker Tänndalen ut och hur når ni ut i bruset?
Det är en tuff bransch, men vi har en långsiktig plan och håller fast vid den. Historiskt sett har folk här alltid kämpat och återinvesterat allt för att utveckla området. Det tror jag syns i att vi verkligen bryr oss om gästerna vi har många återkommande besökare och försöker också ha återkommande personal för att bygga långsiktiga relationer.
Du blev VD 2019, precis innan pandemin. Hur var det att leda under så tuffa tider?
Det var tufft faktiskt. Första året som VD började starkt däremot, men sen kom pandemin och vi fick stänga precis innan påsk, som är en av våra viktigaste perioder. Vi varslade all personal och förberedde oss för att gå i dvala.
Men vi bestämde oss snabbt för att inte fastna i det negativa. Vi planerade för att vara redo när vi kunde öppna igen. Sommaren 2020 var vi redo direkt, medan andra kanske inte hade planerat för det. Det gjorde att vi kunde ta emot gäster och faktiskt växa under pandemin.
Trots lågkonjunkturen som följt har vi lyckats behålla många av de nya gästerna. De senaste fem åren har vi haft 25 % organisk tillväxt, vilket vi är väldigt stolta över. Vi fokuserar på möjligheter istället för hinder och lägger energi på det vi kan påverka.
Men det är ju fantastiskt att ni har växt 25 % i så här tuffa tider. Nu börjar ju många prata om att det vänder, men det har ju varit tuffa år, och många familjer har kanske inte råd att åka till fjällen. Kanske de som tidigare åkte till Alperna istället kommer till er, men jag vet inte hur budgetarna ser ut. Hur ser du på framtiden?
Det är fortfarande tufft, och det känner man ju själv i sin egen ekonomi med bolån som sticker iväg och ökade levnadskostnader. Med det sagt så har hela branschen fortfarande tillväxt. Det är klart att en fjällsemester kostar, men när jag själv bokade sommarsemestern med familjen så märkte jag att det faktiskt nästan kostar mer. Jag tror att många ändå prioriterar fjällsemestern. Våra egna enkäter med över 1000 svar visar att tiden tillsammans med familjen är viktigare än någonsin. Fjällsemestern handlar om att vara tillsammans i backen, i bastun eller runt middagsbordet. Det tror jag blir ännu viktigare när vardagen är stressig, och därför har vi ändå gått ganska bra trots tuffa tider.
Ni har varit väldigt optimistiska, men hur motiverar man medarbetare som tycker att det är tufft? Hur höjer man stämningen och arbetsmoralen?
Vi har höga ambitioner både vad gäller vårt externa NPS och vårt interna eNPS. Samt många initiativ för att stödja medarbetarna och snabba upp processer som kan vara frustrerande. Vi satsar mycket på att ha grymma ledare och investerar i ledarskapsutbildningar så att de har rätt verktyg för att motivera och peppa.
En fördel i vår bransch är att vi inte bara jobbar mot finansiella mål, utan mot upplevelser. Det kan vara lättare att motivera sig för att skapa en fantastisk gästupplevelse än att försöka påverka ett nyckeltal man inte har insyn i. Våra medarbetare vet att om de levererar en bra upplevelse – om de ser gästen och ger det lilla extra – så leder det till bättre affärer också.
I vår medarbetarundersökning frågar vi om personalen ser en positiv framtid i företaget, och där har vi ett betyg på 4,62. Många känner att vi är på väg mot något bättre, vi investerar i verksamheten och gör kontinuerliga förbättringar. Hade vi haft det tuffare finansiellt eller tappat mycket folk hade vi behövt jobba mer aktivt med motivationen, men just nu är det en positiv känsla i bolaget.
Du pratade om att bryta ner finansiella mål till mer operativa och praktiska mål. Hur ser din filosofi ut kring det? Hur ser ni till att varje medarbetare får tydliga mål på Tänndalen?
Lönsamheten för oss handlar om att kunna utveckla anläggningen vidare. Vi har jobbat mycket med målbilder och känslan av hur det ska vara när det är ”bra”, men det har ibland uppfattats som luddigt.
I år har vi börjat arbeta med OKR-modellen (Objectives and Key Results), vilket har gjort det tydligare för medarbetarna vad som förväntas av dem. Vi kallar det inte ”Objectives and Key Results”, utan ”Vinterfokus”, där vi definierar tre övergripande mål och tre mätbara delmål under varje, samt en rad konkreta initiativ på avdelningsnivå.
Tidigare var uppfattningen att målen var otydliga, men i årets medarbetarenkät fick vi 4,50 på frågan om vision och mål är tydliga – en stor förbättring från tidigare 3,8–3,9. OKR har hjälpt oss att rikta all energi åt samma håll.
Kan du ge exempel på några av era ”Vinterfokus”mål och hur ni mäter dem?
Ett exempel på ett vinterfokus är att våra gäster ska ta med sig oförglömliga minnen från vistelsen. För att mäta detta har vi tre må som exempel på vinterfokus:
- Höja vår externa NPS
- Höja vårt interna eNPS
- Öka försäljningen på plats
För att uppnå dessa mål har vi en rad konkreta initiativ, exempelvis: Ett förbättrat introprogram för våra medarbetare. ”Pussliften” som är en modifierad lyftbygel där gäster kan uppmärksamma någon de tycker om. Automatiska SMS-utskick om aktiviteter och erbjudanden Receptionen ringer alla gäster 40 dagar innan ankomst för att säkerställa att de bokat liftkort i tid och har fått svar på sina frågor Alla initiativ är konkreta och riktade mot samma övergripande mål.
Hur följer ni upp era mål under säsongen på Tänndalen?
Vi började med en PowerPoint, men den blev snabbt runt 26 sidor lång och svår att hantera. Nu använder vi Noxit för att samla och följa upp alla mål digitalt.
Vi har sex avstämningar under vintern:
- Efter försäsongen
- Efter jul och nyår
- Efter sportloven
- Efter mellanperioden
- Efter påsken
- Efter hela säsongen
Vi har också veckovisa informationsmöten där vi går igenom veckan som kommer. Varannan vecka lyfter vi exempel på initiativ kopplade till OKR både det som gått bra och det som gått mindre bra.
Hur många är med på dessa möten, och hur långa är de?
Det veckovisa informationsmötena har runt 10–15 deltagare och de är 45 minuter långa, varav cirka fem minuter ägnas åt OKR. Det mer omfattande uppföljningsmötet kring Key Results är 2–3 timmar långa.
Nu går ni in i sommarplaneringen kommer den att skilja sig mycket från vinterfokus hos er Tänndalen?
Vi har ännu inte satt våra sommarfokus här på Tänndalen, vilket vi känner att vi ligger lite sent med. Vi började sälja sommaren innan vi satte målen, så vi har inte riktigt hittat rätt rytm än.
Eftersom verksamheten snart är igång året runt måste vi bli bättre på att hantera övergångarna mellan säsongerna. Vi vill inte sitta i en djup planeringsfas mitt under högsäsong. Tanken är att uppdatera målen två gånger per år, men vi behöver hitta rätt tajming för detta.
Hur tänker ni på Tänndalen kring långsiktighet kontra kortare målhorisonter?
Vår ambition är att vara långsiktiga. Vi gick från att vara ett väldigt kortsiktigt bolag till att nu ha ett 20-årsperspektiv. Det gör att vi kan ta bättre beslut.
Vi har exempelvis ett mål att vara fossilfria till 2027. Då behöver vi bryta ner det i steg – vilka effekter vill vi uppnå 2025, och vilka initiativ krävs för att komma dit?
Har du några personliga mål du jobbar mot?
Jag har nog insett att jag är en målmänniska ändå, även om jag tidigare inte trott det. Jag gillar att checka av saker. Sen försöka balansera jobb och familjeliv, och nu när barnen har kommit upp i åldern där vi kan åka skidor överallt är det så otroligt roligt.
Ett av mina mål är att vara med familjen så mycket som möjligt. Ett annat är att besöka fem nya skidorter varje år jag har några kvar i år!
Så du får inspiration du tar med dig hem då?
Ja, verkligen! Det handlar både om att släppa huvudet och att se hur andra gör. Ingen spaning, ingen aning! Man behöver input också, annars sitter man bara och producerar utan att få nya idéer själv.
Men kul att snacka Rasmus. Kul att höra hur du jobbar med ledarskapet och målstyrningen på Tänndalen, och även lite om dina privata mål. Tack för att du varit med!
Tack för att jag fick vara med!
