Hvordan Ling Koay løftet merkevaren Oneflow

Hvordan Ling Koay løftet merkevaren Oneflow

I den siste episoden av podcasten #KommuniceraMera har Sophie Hedestad besøk av Ling Koay, Chief of Brand i Oneflow. I løpet av samtalen tar Ling oss med på sin inspirerende reise, fra å flytte fra Malaysia til Sverige til å lande sin nåværende rolle som merkevaresjef i Oneflow. Oneflow er et ledende SaaS-selskap som revolusjonerer kontraktshåndtering og har utmerket seg med å bygge merkevaren sin. I denne episoden går de i dybden på hva som skiller et SaaS-selskap fra andre, og hvilke målbare KPI-er som avgjør merkevarestyrken.

Hva tenker du på når du hører «kommuniser mer»?

Maya Angelou, en kjent amerikansk forfatter, sa en gang: «Jeg har lært at folk vil glemme hva du sa, folk vil glemme hva du gjorde, men folk vil aldri glemme hvordan du fikk dem til å føle seg.» Dette sitatet understreker hvor viktig det er å skape følelser hos andre, det emosjonelle aspektet ved kommunikasjon.

Vi snakker ofte om betydningen av førsteinntrykket, og hvordan det dannes i løpet av sekunder. Finnes det personer som du rett og slett ikke har kjemi med?

Jeg tror alt avhenger av energien vi utstråler, og om den andre personen mottar den. Når energien din ikke ser ut til å bli gjengjeldt, føler du at kjemien mangler.

Fortell oss om deg selv og din reise til din nåværende rolle!

Jeg er mor til to døtre og har jobbet med markedsføring i 22 år. Jeg er opprinnelig fra Malaysia, men har bodd i Sverige i 22 år. Jeg startet mitt eget reklamebyrå og har fortsatt å jobbe med markedsføring siden den gang. For seks år siden begynte jeg i Oneflow, der jeg på det tidspunktet var den eneste personen i markedsavdelingen. I dag er vi 23 personer i markedsavdelingen, og vi har fått en ny Chief Marketing Officer (CMO) i Oneflow. Derfor har jeg valgt å fokusere på merkevarebygging, fordi det er det jeg er best på.

Hvordan setter du deg mål, og hvilke avgjørende skritt har du tatt i karrieren din?

Det er viktig å ha mål i livet, og mitt mål har alltid vært å lære så mye som mulig om markedsføring og bruke denne kunnskapen til å påvirke kultur og næringsliv på en positiv måte. Jeg har aldri tenkt at jeg må bo i et bestemt land eller snakke et språk jeg ikke har vokst opp med. Målet mitt handler mer om å gjøre en varig forskjell og skape vekst i selskaper gjennom markedsføring.

Datteren min på syv år spurte meg nylig hvorfor vi er her i verden, og om det er en mening med det. Jeg synes det er et utfordrende spørsmål, og svaret er enda mer utfordrende. Jeg tror vi er her for å søke svar på slike spørsmål. Ved å være bevisste og åpne for å utforske disse spørsmålene kan vi lære og få erfaringer og kunnskap som vi ellers ikke ville ha fått. Så jeg er her for å søke svar på hvorfor jeg er her i livet.

Hvorfor valgte du markedsføring?

Jeg ble tiltrukket av den kreative siden ved markedsføring. Jeg elsker å skape og selge, så jeg ønsket å kombinere disse to aspektene for å oppnå resultater.

Kan du fortelle oss litt om Oneflow? Hva gjør dere, og hvilket problem løser dere?

Oneflow er et verktøy for kontraktshåndtering med innebygd e-signering. Selv om digital signering er velkjent, glemmer mange kunder ofte hva som skjer før og etter selve signeringen. Oneflow skiller seg ut ved at vi hjelper kundene med å opprette, sende og forhandle kontrakter i plattformen, slik at de slipper å veksle mellom Word-dokumenter eller Google Docs. Etter signeringen håndterer vi automatisk sikker lagring, slik at brukerne slipper å bekymre seg for hvor avtalen havner. Hele kontraktshåndteringsprosessen, fra start til slutt, er integrert i samme plattform. I tillegg har vi integrasjoner med andre CRM- og HR-systemer, slik at du kan bruke eksisterende bedriftsdata når du oppretter kontrakter.

Hvordan pakker du inn en B2B SaaS på en inspirerende måte?

Det er utfordrende å utvikle dette på egen hånd, men vi har gjennomført flere kundeundersøkelser. Det som virkelig skiller seg ut, er at kundene våre føler at Oneflow gir dem kreativ frihet. Når vi går dypere for å forstå hvorfor, er det fordi de ikke ønsker å drive med kjedelig og tidkrevende manuelt arbeid. I stedet ønsker de å bruke Oneflow til å være mer kreative og løse problemer på en innovativ måte, i stedet for å kaste bort tid på å legge inn data og administrere kontrakter manuelt.

Mange av kundene våre har virkelig opplevd denne kreative friheten ved å bruke Oneflow. Det er en spennende oppdagelse, og det er derfor vi har valgt å kalle reisen vår «Fra friksjon til flyt». Vi ønsker å hjelpe brukerne våre med å gå fra manuelt arbeid til den fleksibiliteten de ønsker.

Oneflows merkevare skiller seg ut fra andre B2B SaaS-selskaper; hvordan har dere oppnådd dette?

Vi er veldig stolte av merkevaren vår, og hele Oneflow-teamet er en del av den. Vi valgte å fokusere på følelsen vi ønsker å formidle til brukerne våre når de bruker Oneflow. Inspirasjonen vår kommer ikke direkte fra Oneflow, men fra kundene våre. Hver gang vi jobber med merkevaren vår, gjennomfører vi spørreundersøkelser og intervjuer med kundene våre for å forstå hvilke verdier de får ut av Oneflow. Det handler ikke bare om tidsbesparelser og raskere kontraktsinngåelser, selv om det er viktig. Det handler også om at brukerne føler at de får mer tid til kreativitet, innovasjon og reell problemløsning fordi de ikke lenger trenger å bruke tid på administrative oppgaver. Merkevaren vår gjenspeiler de fordelene og verdiene som kundene våre opplever. Vi har også latt våre ansatte og kunder påvirke utviklingen av merkevaren vår. Elegansen og energien du ser i merkevaren vår, gjenspeiler kundenes og de ansattes erfaringer og ønsker.

For to år siden gjennomgikk dere en rebrandingprosess; hvordan så den prosessen ut? Prosjektet tok ni måneder og ble i sin helhet gjennomført under pandemien. Det var en reise som begynte med innsikt fra kundene og medarbeiderne våre. Vi innså at vi måtte forbedre merkevaren vår, fordi det er den som fanger oppmerksomheten og hjelper oss i både markedsføring og salg. Derfor bestemte vi oss for å investere i den. Hele reisen, fra den første undersøkelsen til det endelige resultatet, tok ni måneder og involverte mange møter og mye arbeid.

Hvordan måler du effekten av en merkevare?

Det er alltid utfordrende å måle merkevaren og effekten av investeringer, fordi det påvirker ulike avdelinger på forskjellige måter. Vi ser at annonsene våre kan bli mer kostnadseffektive, og vi får positive tilbakemeldinger fra kandidater som ønsker å jobbe med oss på grunn av vår fantastiske merkevare. Selgere som ringer rundt, har også hørt om Oneflow før, takket være merkevaren vår. Dette fikk jeg nylig bekreftet da jeg møtte en HR-sjef i Stockholm som spurte om vi hadde en sterk merkevare og hva vi egentlig gjør. Det er et godt bevis på at merkevaren fungerer i ulike situasjoner. Jeg tror at når man ser på kostnadseffektivitet, ser man at investeringer i merkevaren faktisk gir resultater. Dessuten blir kampanjene billigere over tid fordi merkevaren fungerer godt.

Mange har sterke meninger om rollen som markedsfører, hva tror du det skyldes?

Jeg tror markedsføring og merkevarer påvirker oss alle, enten vi er forbrukere, foreldre eller jobber med salg og som leverandører. Den fungerer som en form for kommunikasjon, og påvirker hvordan vi kjøper og selger. Vi påvirkes av hverandre, og det finnes mange synspunkter på hvorfor vi velger en merkevare fremfor en annen. Noen ganger får disse erfaringene oss til å tro at vi er eksperter fordi vi reflekterer over våre egne kjøpsbeslutninger.

Når du måler Oneflows merkevare, hva er de viktigste fokusområdene dine?

Vi følger nøye med på «relaterte søk» for å forstå hvor mange som søker etter Oneflow før de besøker nettstedet vårt. Vi sporer også bransjerelaterte søk for å måle interessen for Oneflow sammenlignet med konkurrentene våre. Dette er en gradvis endring over tid. Vi vurderer også hvor raskt vi kan inngå avtaler, og hvordan merkevaren vår påvirker både topp- og bunnlinjen. Vi undersøker også «inbound»-raten vår for å se om den øker over tid. Vi undersøker også hvordan folk først hørte om Oneflow, enten det var gjennom sosiale medier, Google eller anbefalinger fra venner. I tillegg gjennomfører vi løpende merkevarekopiering.

Hvordan kommuniserer du effektivt mål med ulike tidsrammer – årlig, kvartalsvis, månedlig og ukentlig – for å sikre klarhet for de ansatte og ledergruppen?

Vi bruker et verktøy for effektivt å måle hele kundereisen, fra bevisstgjøring til aktivering og inntektsgenerering. Vi evaluerer målene våre månedlig, kvartalsvis og årlig. Noen mål overvåkes annenhver uke. Når det gjelder merkevarebygging, tar det ofte lengre tid, kanskje et kvartal eller mer, før vi ser tydelige resultater. Vi følger nøye med på trender og dokumenterer hva som har påvirket resultatene våre hver måned og hvert kvartal. Det er viktig å sette seg mål, selv om de er usikre til å begynne med. Du kan justere dem etter hvert som du blir mer bevisst på målingens innvirkning på de overordnede målene.

For å skape klarhet og engasjement er det viktig å følge en sterk struktur. Det ser ut til at dere har en god struktur med årlige og kvartalsvise OKR-er. Når det gjelder merkevarebygging, handler det ofte om strategisk arbeid, men for å oppnå mål og resultater må du også være god på gjennomføring.

Å balansere visjon og gjennomføring er avgjørende i markedsføring. Hvordan håndterer du dette strategisk, spesielt når det gjelder å forbedre merkevarens synlighet, skape innhold og rangere godt i søkeresultatene?

Vi har klare mål på ulike nivåer i organisasjonen. På bedrifts- og avdelingsnivå har vi overordnede mål som strekker seg over året og kvartalene. På individnivå vet jeg hvor mye jeg kan bidra med i løpet av dette kvartalet for å nå selskapets overordnede mål. Vi opprettholder balansen ved å arbeide med mål på alle nivåer, noe som gir klarhet og retning.

Er alle med på denne reisen? Er alle inkludert, eller føler de seg inkludert?

Når det gjelder målsetting, mener jeg at det er avgjørende å observere resultatene av arbeidet og hvordan det påvirker de fastsatte målene. Ofte krever dette et dypdykk ned i detaljene, særlig når det gjelder markedsføring.

For å engasjere medarbeiderne i arbeidet med merkevaren vår er det viktig å involvere dem fra første stund. Derfor gjennomfører vi jevnlig spørreundersøkelser og tar hensyn til deres innsikt når vi bygger merkevaren vår. Vi sørger for at alle nyansatte får en introduksjon til merkevaren vår, slik at de forstår hvordan de kan bidra til å styrke den. På denne måten skaper vi en sammenheng mellom deres daglige arbeid og selskapets overordnede mål.

More to explore 😍

Pernilla Wihlborg, COO i Baseload Capital

Pernilla Wihlborg fra Baseload Capital: Hvordan EOS endret selskapets struktur og vekst

I denne episoden gjester vi Pernilla Wihlborg, COO i Baseload Capital, for å snakke om hennes reise og hvordan EOS

Linnea Bolter, reporter fra Dagens Industri om hennes karriere og mål i næringslivet

Varmt velkommen, Linnea Bolter!  Stort takk! Veldig gøy å være her. Du jobber som reporter i Dagens Industri. Kan du

SaaS-selskapet NOQX bytter navn til Noxit – en ny æra for målstyring 

SaaS-selskapet NOQX bytter nå navn til Noxit, som står for «No Excuses, Inspiring Targets». Navneendringen markerer en ny fase for

Want to reach your goals?