Giles Whiting om hvordan du kan jobbe med Objectives & Key Results (OKRs), tidligere COO i Forsta og Operating Advisor i Verdane

Giles Whiting om hvordan du kan jobbe med Objectives & Key Results (OKRs), tidligere COO i Forsta og Operating Advisor i Verdane

I dette intervjuet møter vi Giles Whiting, tidligere administrerende direktør og COO i Forsta og Operating Advisor i Verdane. Giles ga oss verdifull innsikt i hvor viktig det er å sette og kommunisere mål i organisasjoner. Deres erfaringer og strategier fremhever betydningen av konsistens, enkelhet og samstemthet i målsettingen for både profesjonell og personlig suksess.

Kan du presentere deg selv og fortelle oss litt mer om rollene dine i disse selskapene?

Absolutt. De siste tre årene har jeg ledet Forsta som COO og administrerende direktør, med hovedfokus på go-to-market-siden av virksomheten. Det har vært en utrolig reise, og vårt primære mål har vært betydelig vekst. Jeg gleder meg til å dele våre erfaringer og innsikter i dette intervjuet.

Kan du fortelle hvorfor du startet Forsta, og hvordan du ble involvert i Verdane?

Jeg har bakgrunn fra SaaS-selskaper, og det var dette som gjorde at jeg først ble koblet til Verdane som driftsrådgiver. Tidlig i min tid der innså Verdane og teamet at Forsta, tidligere kjent som Confirmit, hadde et enormt potensial, men at det ikke ble fullt ut realisert. Jeg slo meg sammen med vår daværende administrerende direktør. Sammen satte vi oss fore å revidere selskapets strategi og drift.

Det høres ut som et strategisk trekk. Var du med på å definere selskapets visjon og misjon?

Ja, absolutt. Forsta hadde en fantastisk produkt- og teknologiplattform, men veksten hadde stoppet opp på grunn av en underpresterende go-to-market-strategi. Da jeg begynte i selskapet, la vi om strategien for å fokusere på både organisk og uorganisk vekst, noe vi gjorde i løpet av de første 18 månedene til to årene, noe som til slutt førte til oppkjøpet av selskapet mindre enn tre år senere. Visjonen vår var klar: Vi skulle bli verdens ledende plattform for menneskelige opplevelser, der selskaper søker innsikt for å forbedre driften sin. Denne overordnede visjonen var retningsgivende for målene våre, og det var viktig å formidle disse nedover i organisasjonen slik at alle ansatte forsto hvilken rolle de hadde i arbeidet med å nå den.

Målsetting kan være komplisert, spesielt i et forretningsmiljø i rask utvikling. Hvordan setter og kommuniserer dere mål i organisasjonen?

Målsetting er avgjørende. Vi har en strukturert prosess for dette. I begynnelsen av hvert år kommuniserer vi de viktigste måltallene og målene vi ønsker å oppnå. Disse omfatter kundetilfredshet, NPS-poeng, veksttall, kostnadstall og måltall for medarbeideropplevelsen. Vi deler dem inn i ulike avdelinger og team. Hver avdeling utvikler sine egne mål og nøkkelresultater (OKR-er) basert på selskapets mål. For eksempel vurderer kundesupportavdelingen hvordan kvaliteten på kundesupporten påvirker kundetilfredsheten, mens hvor raskt svarene kommer, påvirker kundelojaliteten. OKR-prosessen sikrer at alle i organisasjonen er samkjørte.

Du bruker altså OKR-er for mål på avdelings- og teamnivå. Hva med den enkelte medarbeider? Har de også OKR-er?

Ja, det gjør de. Hver medarbeider har sine egne mål og planer som er knyttet til avdelingens og selskapets mål. Disse individuelle målene integreres i prestasjonsevalueringsprosessen, slik at medarbeiderne kan se hvordan de bidrar til teamets mål og, til syvende og sist, selskapets mål.

Det er viktig å opprettholde en konsekvent kommunikasjonskadence for målsporing. Hvor ofte går dere gjennom og oppdaterer disse målene?

Vi deler målene våre inn i kvartalsvise sykluser, som er i tråd med virksomhetens naturlige rytme. Noen mål, som medarbeideropplevelsen, har en halvårlig syklus med mellomliggende innsjekkinger. Men det viktigste er de månedlige allmøtene der vi samler hele selskapet og oppdaterer alle om resultatene våre, fremdriften og statusen for målene våre. Det er også viktig å ha teammøter annenhver uke for mer fokuserte diskusjoner.

Dere har delt en effektiv tilnærming til målsetting i organisasjonen deres. Mange selskaper sliter imidlertid med å gjennomføre målene. Hvilke råd har du til bedrifter som ønsker å forbedre målsettingen for å oppnå klarhet og gjennomføring?

Det er sant at mange bedrifter står overfor utfordringer når det gjelder å nå målene sine. Et viktig aspekt er forenkling. Ikke overkompliser målsettingsprosessen. Kommuniser målene tidlig, slik at medarbeiderne får et forsprang når det gjelder å tenke på hvordan de kan bidra. Parallelliser prosessen, i stedet for å vente på at hvert nivå skal sette mål sekvensielt, for å spare tid og få alle på linje raskere. Og husk at konsistens er nøkkelen. Gjenta målene gjennom det samme visuelle og verbale språket for å holde teamet fokusert og motivert. Hvis du bestemmer deg for å endre målene, må du forklare hvorfor. Men sørg for at teamet forstår at det er disse målene som skal prioriteres, og at de må være konsekvente.

Et utmerket råd. Det er tydelig at en strømlinjeformet og konsekvent tilnærming til målsetting og kommunikasjon er avgjørende. Til slutt, kan du dele noen personlige mål og tips om målsetting med publikum?

Helt klart. Jeg har nylig tenkt på personlige mål, spesielt knyttet til min lidenskap for sjakk. Jeg er fast bestemt på å forbedre sjakkferdighetene mine, og har begynt å ta timer på nettet. Mitt personlige målsetningshack er konsekvens. Akkurat som i forretningslivet setter jeg av tid til personlige sysler og beskytter den. Enten det gjelder sjakk eller andre personlige mål, er det viktig å skape en rutine og konsekvent bruke tid på det for å gjøre fremskritt.

More to explore 😍

Pernilla Wihlborg, COO i Baseload Capital

Pernilla Wihlborg fra Baseload Capital: Hvordan EOS endret selskapets struktur og vekst

I denne episoden gjester vi Pernilla Wihlborg, COO i Baseload Capital, for å snakke om hennes reise og hvordan EOS

Linnea Bolter, reporter fra Dagens Industri om hennes karriere og mål i næringslivet

Varmt velkommen, Linnea Bolter!  Stort takk! Veldig gøy å være her. Du jobber som reporter i Dagens Industri. Kan du

SaaS-selskapet NOQX bytter navn til Noxit – en ny æra for målstyring 

SaaS-selskapet NOQX bytter nå navn til Noxit, som står for «No Excuses, Inspiring Targets». Navneendringen markerer en ny fase for

Want to reach your goals?