I det senaste avsnittet av #KommuniceraMera \u00e4r det Sophie Hedestad som \u00e4r programledare och g\u00e4stas av Ling Koay, Chief of Brand p\u00e5 Oneflow. Under samtalet tar Ling med oss p\u00e5 sin inspirerande resa, fr\u00e5n att ha flyttat fr\u00e5n Malaysia till Sverige till att ha landat sin nuvarande roll som Chief of Brand p\u00e5 Oneflow. Oneflow \u00e4r ett ledande SaaS-f\u00f6retag som revolutionerar kontraktshantering och har utm\u00e4rkt sig i att bygga sitt varum\u00e4rke. I detta avsnitt f\u00f6rdjupar de sig i vad som skiljer ett SaaS-f\u00f6retag fr\u00e5n andra och de m\u00e4tbara KPI:erna som avg\u00f6r varum\u00e4rkets styrka.<\/p>\n\n\n\n
Maya Angelou, en v\u00e4lk\u00e4nd amerikansk f\u00f6rfattare, sa en g\u00e5ng: “Jag har l\u00e4rt mig att m\u00e4nniskor kommer att gl\u00f6mma vad du sa, m\u00e4nniskor kommer att gl\u00f6mma vad du gjorde, men m\u00e4nniskor kommer aldrig att gl\u00f6mma hur du fick dem att k\u00e4nna.” Det h\u00e4r citatet understryker vikten av att skapa k\u00e4nslor hos andra, den emotionella aspekten av kommunikation.<\/p>\n\n\n\n
Jag tror att allt beror p\u00e5 den energi vi s\u00e4nder ut och huruvida den andra personen tar emot den. N\u00e4r din energi inte verkar bli \u00e5terg\u00e4ldad, k\u00e4nner du att det saknas kemi.<\/p>\n\n\n\n
Jag \u00e4r mamma till tv\u00e5 d\u00f6ttrar och har jobbat med marknadsf\u00f6ring i 22 \u00e5r. Jag kommer fr\u00e5n Malaysia mer bor i Sverige sen 22 \u00e5r tillbaka. Startade mitt eget reklambyr\u00e5 och har fortsatt jobba med marknadsf\u00f6ring. F\u00f6r sex \u00e5r sedan gick jag med i Oneflow d\u00e4r jag var den enda i marknadsavdelningen d\u00e5. Idag har vi 23 personer i marknadsavdelningen och en ny Marknadschef (CMO) p\u00e5 Oneflow. D\u00e4rf\u00f6r har jag valt att fokusera p\u00e5 varum\u00e4rkesbyggande, f\u00f6r det \u00e4r d\u00e4r jag \u00e4r b\u00e4st.<\/p>\n\n\n\n
Det \u00e4r viktigt att ha m\u00e5l i livet, och mitt m\u00e5l har alltid varit att l\u00e4ra mig mycket om marknadsf\u00f6ring och anv\u00e4nda den kunskapen f\u00f6r att g\u00f6ra bra saker f\u00f6r f\u00f6retag och kultur. Jag har aldrig t\u00e4nkt att jag m\u00e5ste stanna i ett specifikt land eller prata ett spr\u00e5k som jag inte v\u00e4xte upp med. Mina m\u00e5l handlar mer om att g\u00f6ra en positiv p\u00e5verkan och hj\u00e4lpa f\u00f6retag att v\u00e4xa genom marknadsf\u00f6ring.<\/p>\n\n\n\n
Min sju\u00e5riga dotter fr\u00e5gade mig nyligen varf\u00f6r vi \u00e4r h\u00e4r i v\u00e4rlden och om det finns ett syfte med det. Det \u00e4r en knepig fr\u00e5ga, och svaret \u00e4r \u00e4nnu sv\u00e5rare. Jag tror att vi \u00e4r h\u00e4r f\u00f6r att f\u00f6rs\u00f6ka f\u00f6rst\u00e5 s\u00e5dana fr\u00e5gor. Genom att vara nyfikna och \u00f6ppna f\u00f6r att t\u00e4nka p\u00e5 s\u00e5dana saker kan vi l\u00e4ra oss och f\u00e5 erfarenheter och kunskap som vi annars inte skulle ha. S\u00e5, jag \u00e4r h\u00e4r f\u00f6r att f\u00f6rs\u00f6ka f\u00f6rst\u00e5 varf\u00f6r jag \u00e4r h\u00e4r i livet.<\/p>\n\n\n\n
Jag lockades av den kreativa sidan av marknadsf\u00f6ring. Jag \u00e4lskar att skapa och s\u00e4lja, s\u00e5 jag ville kombinera dessa tv\u00e5 aspekter f\u00f6r att uppn\u00e5 resultat.<\/p>\n\n\n\n
Oneflow \u00e4r ett verktyg f\u00f6r kontraktshantering med inbyggd e-signering. Trots att digital underskrift \u00e4r v\u00e4lk\u00e4nt, gl\u00f6mmer m\u00e5nga kunder ofta vad som h\u00e4nder f\u00f6re och efter den faktiska underskriften. Det som skiljer Oneflow \u00e5t \u00e4r v\u00e5r f\u00f6rm\u00e5ga att hj\u00e4lpa kunder skapa, skicka och f\u00f6rhandla om kontrakt inom plattformen, vilket eliminerar behovet av att v\u00e4xla mellan Word-dokument eller Google Docs. Efter underskriften hanterar vi s\u00e4ker lagring automatiskt, vilket sparar anv\u00e4ndare fr\u00e5n oro \u00f6ver var avtalet hamnar. Hela processen f\u00f6r kontraktshantering, fr\u00e5n b\u00f6rjan till slut, \u00e4r integrerad inom samma plattform. Dessutom har vi integrationer med andra CRM- och HR-system f\u00f6r att anv\u00e4nda befintlig f\u00f6retagsdata vid skapandet av kontrakt.<\/p>\n\n\n\n
Att utveckla detta p\u00e5 egen hand \u00e4r utmanande, men vi har genomf\u00f6rt flera kundunders\u00f6kningar. Det som verkligen sticker ut \u00e4r att v\u00e5ra kunder k\u00e4nner att Oneflow ger dem skapandefrihet. N\u00e4r vi gr\u00e4ver djupare f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 varf\u00f6r, \u00e4r det f\u00f6r att de inte vill \u00e4gna sig \u00e5t tr\u00e5kigt och tidskr\u00e4vande manuellt arbete. Ist\u00e4llet vill de anv\u00e4nda Oneflow f\u00f6r att vara mer kreativa och l\u00f6sa problem p\u00e5 ett innovativt s\u00e4tt, ist\u00e4llet f\u00f6r att sl\u00f6sa tid p\u00e5 att mata in data och manuellt hantera kontrakt.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e5nga av v\u00e5ra kunder har verkligen upplevt denna skapandefrihet genom att anv\u00e4nda Oneflow. Det \u00e4r en sp\u00e4nnande uppt\u00e4ckt, och det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r vi har valt att kalla v\u00e5r resa “Fr\u00e5n Friktion till Fl\u00f6de”. Vi vill hj\u00e4lpa v\u00e5ra anv\u00e4ndare att g\u00e5 fr\u00e5n manuellt arbete till den flexibilitet de \u00f6nskar.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Vi \u00e4r v\u00e4ldigt stolta \u00f6ver v\u00e5rt varum\u00e4rke, och hela Oneflow-teamet \u00e4r en del av det. Vi valde att fokusera p\u00e5 k\u00e4nslan vi vill f\u00f6rmedla till v\u00e5ra anv\u00e4ndare n\u00e4r de anv\u00e4nder Oneflow. V\u00e5r inspiration kommer inte direkt fr\u00e5n Oneflow, utan fr\u00e5n v\u00e5ra kunder. Varje g\u00e5ng vi jobbar med v\u00e5rt varum\u00e4rke genomf\u00f6r vi unders\u00f6kningar och intervjuer med v\u00e5ra kunder f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 de v\u00e4rden de f\u00e5r fr\u00e5n Oneflow. Det handlar inte bara om tidsbesparingar och snabbare avslut av kontrakt, \u00e4ven om det \u00e4r viktigt. Det handlar ocks\u00e5 om att anv\u00e4ndare k\u00e4nner att de har mer tid f\u00f6r kreativitet, innovation och verkligt probleml\u00f6sande eftersom de inte l\u00e4ngre beh\u00f6ver l\u00e4gga tid p\u00e5 administrativa uppgifter. V\u00e5rt varum\u00e4rke speglar de f\u00f6rdelar och v\u00e4rden som v\u00e5ra kunder upplever. Vi har ocks\u00e5 l\u00e5tit v\u00e5ra anst\u00e4llda och kunder p\u00e5verka utvecklingen av v\u00e5rt varum\u00e4rke. Den elegans och energi du ser i v\u00e5rt varum\u00e4rke \u00e4r en reflektion av v\u00e5ra kunders och anst\u00e4lldas upplevelser och \u00f6nskem\u00e5l.<\/p>\n\n\n\n
Ni genomgick en omvandlingsprocess f\u00f6r varum\u00e4rket f\u00f6r tv\u00e5 \u00e5r sedan; hur s\u00e5g den processen ut? Projektet tog nio m\u00e5nader och genomf\u00f6rdes helt under pandemin. Det var en resa som b\u00f6rjade med insikter fr\u00e5n v\u00e5ra kunder och anst\u00e4llda. Vi ins\u00e5g att vi beh\u00f6vde f\u00f6rb\u00e4ttra v\u00e5rt varum\u00e4rke eftersom det \u00e4r det som f\u00e5ngar uppm\u00e4rksamhet och hj\u00e4lper oss b\u00e5de inom marknadsf\u00f6ring och f\u00f6rs\u00e4ljning. D\u00e4rf\u00f6r beslutade vi att investera i det. Hela resan, fr\u00e5n den f\u00f6rsta unders\u00f6kningen till det slutliga resultatet, tog nio m\u00e5nader och involverade m\u00e5nga m\u00f6ten och anstr\u00e4ngningar.<\/p>\n\n\n\n
Att m\u00e4ta ett varum\u00e4rke och se hur investeringarna p\u00e5verkar \u00e4r alltid knepigt eftersom det p\u00e5verkar olika delar av f\u00f6retaget p\u00e5 olika s\u00e4tt. Vi ser att v\u00e5ra annonser blir mer kostnadseffektiva, och folk som vill jobba med oss ger oss positiv respons p\u00e5 grund av v\u00e5rt h\u00e4ftiga varum\u00e4rke. \u00c4ven s\u00e4ljare som ringer kalla samtal har h\u00f6rt talas om Oneflow tidigare tack vare v\u00e5rt varum\u00e4rke. Det bekr\u00e4ftades nyligen n\u00e4r jag tr\u00e4ffade en HR-chef i Stockholm som undrade om vi har ett starkt varum\u00e4rke och vad vi egentligen g\u00f6r. Det \u00e4r ett bra bevis p\u00e5 att varum\u00e4rket fungerar i olika situationer. Jag tycker att n\u00e4r man t\u00e4nker p\u00e5 kostnadseffektivitet kan man se att investeringar i varum\u00e4rket faktiskt ger resultat. Dessutom blir v\u00e5ra kampanjer billigare \u00f6ver tid eftersom varum\u00e4rket presterar bra.<\/p>\n\n\n\n
Jag tror att marknadsf\u00f6ring och varum\u00e4rken p\u00e5verkar oss alla, oavsett om vi \u00e4r konsumenter, f\u00f6r\u00e4ldrar eller arbetar med f\u00f6rs\u00e4ljning och som leverant\u00f6rer. Det fungerar som en form av kommunikation och p\u00e5verkar hur vi k\u00f6per och s\u00e4ljer. Vi p\u00e5verkas av varandra, och det finns m\u00e5nga \u00e5sikter om varf\u00f6r vi v\u00e4ljer ett varum\u00e4rke framf\u00f6r ett annat. Ibland leder dessa erfarenheter till att vi tror att vi \u00e4r experter p\u00e5 grund av att vi reflekterar \u00f6ver v\u00e5ra egna k\u00f6pbeslut.<\/p>\n\n\n\n
Vi h\u00e5ller noga koll p\u00e5 “relaterade s\u00f6kningar” f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 hur m\u00e5nga som letar efter Oneflow innan de bes\u00f6ker v\u00e5r webbplats. Vi f\u00f6ljer ocks\u00e5 s\u00f6kningar relaterade till branschen f\u00f6r att m\u00e4ta intresset f\u00f6r Oneflow j\u00e4mf\u00f6rt med v\u00e5ra konkurrenter. Det h\u00e4r \u00e4r en gradvis f\u00f6r\u00e4ndring \u00f6ver tid. Vi bed\u00f6mer ocks\u00e5 hur snabbt vi kan slutf\u00f6ra aff\u00e4rer och hur v\u00e5rt varum\u00e4rkesp\u00e5verkan p\u00e5verkar b\u00e5de toppen och botten av resultatet. Vi unders\u00f6ker ocks\u00e5 v\u00e5r “inbound”-grad f\u00f6r att se om den \u00f6kar \u00f6ver tid. Dessutom tittar vi p\u00e5 hur folk f\u00f6rst fick h\u00f6ra talas om Oneflow, antingen genom sociala medier, Google eller rekommendationer fr\u00e5n v\u00e4nner. Dessutom genomf\u00f6r vi l\u00f6pande varum\u00e4rkeskopiering.<\/p>\n\n\n\n
Vi anv\u00e4nder ett verktyg f\u00f6r att effektivt m\u00e4ta hela kundresan, fr\u00e5n medvetenhet till aktivering och int\u00e4kter. Vi utv\u00e4rderar v\u00e5ra m\u00e5l m\u00e5nadsvis och kvartalsvis, samt \u00e5rligen. Vissa m\u00e5l \u00f6vervakas varannan vecka. N\u00e4r det g\u00e4ller varum\u00e4rkesbyggande tar det ofta l\u00e4ngre tid, kanske en kvartal eller mer, innan vi ser tydliga resultat. Vi f\u00f6ljer noggrant trender och dokumenterar vad som p\u00e5verkade v\u00e5ra resultat varje m\u00e5nad och kvartal. Att s\u00e4tta m\u00e5l, \u00e4ven n\u00e4r det \u00e4r os\u00e4kert fr\u00e5n b\u00f6rjan, \u00e4r avg\u00f6rande. Du kan justera dem n\u00e4r du blir mer medveten om m\u00e4tningens p\u00e5verkan p\u00e5 \u00f6vergripande m\u00e5l.<\/p>\n\n\n\n
F\u00f6r att skapa tydlighet och engagemang \u00e4r det viktigt att f\u00f6lja en stark struktur. Det verkar som att ni har en bra struktur med \u00e5rliga och kvartalsvisa OKR. Inom varum\u00e4rkesbyggande inneb\u00e4r det ofta strategiskt arbete, men f\u00f6r att n\u00e5 m\u00e5l och resultat m\u00e5ste du ocks\u00e5 vara skicklig p\u00e5 utf\u00f6rande.<\/p>\n\n\n\n
Vi har tydliga m\u00e5l p\u00e5 olika niv\u00e5er inom v\u00e5r organisation. P\u00e5 f\u00f6retags- och avdelningsniv\u00e5 har vi \u00f6vergripande m\u00e5l som str\u00e4cker sig \u00f6ver \u00e5ret och kvartalen. P\u00e5 individniv\u00e5 vet jag hur mycket jag kan bidra under detta kvartal f\u00f6r att arbeta mot v\u00e5ra \u00f6vergripande m\u00e5l som f\u00f6retag. Vi uppr\u00e4tth\u00e5ller balans genom att arbeta med m\u00e5l p\u00e5 alla niv\u00e5er, vilket ger tydlighet och riktning.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e4r det kommer till att s\u00e4tta m\u00e5l tror jag att det \u00e4r avg\u00f6rande att noggrant observera resultaten av ens arbete och hur det p\u00e5verkar de uppsatta m\u00e5len. Ofta kr\u00e4ver det en djupdykning i detaljerna, s\u00e4rskilt inom marknadsf\u00f6ring.<\/p>\n\n\n\n
F\u00f6r att engagera anst\u00e4llda i arbetet med v\u00e5rt varum\u00e4rke \u00e4r det n\u00f6dv\u00e4ndigt att involvera dem fr\u00e5n b\u00f6rjan. D\u00e4rf\u00f6r genomf\u00f6r vi regelbundet unders\u00f6kningar och tar h\u00e4nsyn till deras insikter n\u00e4r vi bygger v\u00e5rt varum\u00e4rke. Vi ser till att alla nya anst\u00e4llda f\u00e5r en introduktion till v\u00e5rt varum\u00e4rke f\u00f6r att hj\u00e4lpa dem f\u00f6rst\u00e5 hur de kan bidra till att st\u00e4rka det. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt skapar vi kopplingar mellan deras dagliga arbete och f\u00f6retagets \u00f6vergripande m\u00e5l.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
I det senaste avsnittet av #KommuniceraMera \u00e4r det Sophie Hedestad som \u00e4r programledare och g\u00e4stas av Ling Koay, Chief of Brand p\u00e5 Oneflow. Under samtalet tar Ling med oss p\u00e5 sin inspirerande resa, fr\u00e5n att ha flyttat fr\u00e5n Malaysia till Sverige till att ha landat sin nuvarande roll som Chief of Brand p\u00e5 Oneflow. Oneflow […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21318,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[108],"tags":[124,125],"class_list":["post-16290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogg","tag-ling-koay-sv","tag-oneflow-sv"],"yoast_head":"\n