{"id":20104,"date":"2025-03-14T12:03:15","date_gmt":"2025-03-14T10:03:15","guid":{"rendered":"https:\/\/noxit.io\/tanndalen-podcast\/"},"modified":"2025-03-14T14:23:47","modified_gmt":"2025-03-14T12:23:47","slug":"tanndalen-podcast","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noxit.io\/fr\/tanndalen-podcast\/","title":{"rendered":"Rasmus Bent, PDG de T\u00e4nndalen, explique comment les OKR aident \u00e0 d\u00e9velopper la station avec des objectifs clairs, du leadership et une culture forte."},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: Rasmus Bent, VD p\u00e5 T\u00e4nndalen \u2013 OKR, skid\u00e5kning och entrepren\u00f6rskap i fj\u00e4llv\u00e4rlden\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/3l1O6m5cpSqLwucPMaoheE?si=s7j5g6XsQxmgtZ8h8YxhRA&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rasmus Bent, bienvenue \u00e0 N\u00e5 m\u00e5l! <strong>Participez-vous souvent \u00e0 des podcasts?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Merci ! Je suis ravi d\u2019\u00eatre ici! Non, c\u2019est en fait mon tout premier, donc c\u2019est un grand \u00e9v\u00e9nement pour moi et pour <a href=\"https:\/\/www.tanndalen.com\/\">T\u00e4nndalen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passionnant ! Parlez-nous un peu de vous.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Je m&rsquo;appelle Rasmus, je suis n\u00e9 \u00e0 Husby en Sm\u00e5land, mais j&rsquo;ai grandi en Torn\u00e9dalie. J\u2019aime tout de cet endroit : les montagnes, la nature et l\u2019environnement. J\u2019ai travaill\u00e9 dans l\u2019industrie du tourisme toute ma vie, en commen\u00e7ant comme agent d\u2019entretien dans un h\u00f4tel \u00e0 Ramberget. Puis en continuant dans le secteur des stations de ski.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u2019est impressionnant que vous soyez aujourd\u2019hui PDG et ayez occup\u00e9 tous les postes !<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Oui, j\u2019ai travaill\u00e9 dans presque tous les domaines du nettoyage \u00e0 la restauration. En passant par la vente et la location de mat\u00e9riel. Je n\u2019ai pas suivi un parcours acad\u00e9mique, mais j\u2019ai appris par l\u2019exp\u00e9rience, ce qui a \u00e9t\u00e9 un \u00e9norme avantage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avez-vous toujours voulu \u00eatre un leader ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Non, mais j\u2019ai toujours eu envie de d\u00e9velopper des choses. J\u2019adore construire et voir les progr\u00e8s, et c\u2019est probablement ce qui m\u2019a conduit ici.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Parlez-nous de T\u00e4nndalen. Quelle est la taille du domaine et combien de personnes y travaillent ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>T\u00e4nndalen est un endroit incroyable avec une longue tradition touristique. Le premier h\u00f4tel de haute montagne de Su\u00e8de y a ouvert dans les ann\u00e9es 1800. La station de ski de T\u00e4nndalen existe depuis 1932, et nous avons une forte tradition d\u2019accueil des visiteurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous sommes une petite station en nombre de visiteurs. Mais nous avons le plus grand domaine skiable de Su\u00e8de si l\u2019on consid\u00e8re toute la r\u00e9gion. Nous avons 55 pistes \u00e0 T\u00e4nndalen et, avec le m\u00eame forfait. Il est possible de skier sur plus de 140 pistes r\u00e9parties sur six domaines. Les gens appr\u00e9cient l\u2019authenticit\u00e9 du lieu \u2013 la combinaison entre le ski alpin. Les pistes de ski de fond et les sentiers pour motoneiges, ainsi que le fait que T\u00e4nndalen est un v\u00e9ritable village de montagne o\u00f9 des habitants vivent toute l\u2019ann\u00e9e. Nous voyons m\u00eame de nouveaux arrivants s\u2019installer ici, ce qui est rare dans le nord de la Su\u00e8de !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il y a beaucoup de stations de ski en Su\u00e8de. Comment T\u00e4nndalen se d\u00e9marque-t-elle et comment parvenez-vous \u00e0 faire entendre votre voix ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>C\u2019est un secteur tr\u00e8s concurrentiel, mais nous avons une vision \u00e0 long terme et nous nous y tenons. Historiquement, les habitants ont toujours travaill\u00e9 dur et r\u00e9investi tout ce qu\u2019ils gagnaient pour d\u00e9velopper la r\u00e9gion. Cela se ressent dans notre engagement envers nos visiteurs  nous avons beaucoup de clients fid\u00e8les et nous essayons aussi. De garder notre personnel pour construire des relations durables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vous \u00eates devenu PDG en 2019, juste avant la pand\u00e9mie. Comment avez-vous g\u00e9r\u00e9 cette p\u00e9riode difficile ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>C\u2019\u00e9tait un vrai d\u00e9fi. Ma premi\u00e8re ann\u00e9e en tant que PDG avait bien commenc\u00e9. Puis la pand\u00e9mie est arriv\u00e9e et nous avons d\u00fb fermer juste avant P\u00e2ques. Qui est l\u2019une de nos p\u00e9riodes les plus importantes. Nous avons licenci\u00e9 tout le personnel et nous nous sommes pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 une mise en veille de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais nous avons rapidement d\u00e9cid\u00e9 de ne pas nous laisser submerger par la situation. Nous avons planifi\u00e9 pour \u00eatre pr\u00eats d\u00e8s que nous pourrions rouvrir. D\u00e8s l\u2019\u00e9t\u00e9 2020, nous \u00e9tions totalement pr\u00e9par\u00e9s, alors que d\u2019autres ne l\u2019\u00e9taient peut-\u00eatre pas. Cela nous a permis d\u2019accueillir des visiteurs et m\u00eame de cro\u00eetre pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 la r\u00e9cession \u00e9conomique qui a suivi, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 fid\u00e9liser une grande partie des nouveaux clients. Au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons enregistr\u00e9 une croissance organique de 25 %, dont nous sommes tr\u00e8s fiers. Nous nous concentrons sur les opportunit\u00e9s plut\u00f4t que sur les obstacles et investissons notre \u00e9nergie dans ce que nous pouvons contr\u00f4ler.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u2019est impressionnant d\u2019avoir grandi de 25 % dans un contexte aussi difficile ! Aujourd\u2019hui, on parle beaucoup de reprise, mais ces derni\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 compliqu\u00e9es et certaines familles. <\/strong>N<strong>e peuvent peut-\u00eatre plus se permettre des vacances au ski. Peut-\u00eatre que ceux qui allaient auparavant dans les Alpes viennent maintenant chez vous<\/strong>.<strong> <\/strong>M<strong>ais je ne sais pas comment \u00e9voluent les budgets. Comment voyez-vous l\u2019avenir ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>C\u2019est encore un d\u00e9fi, et je le ressens moi m\u00eame dans mes finances personnelles. Avec l\u2019augmentation des taux d\u2019int\u00e9r\u00eat et du co\u00fbt de la vie. Cela dit, l\u2019ensemble du secteur continue de cro\u00eetre. Bien s\u00fbr, des vacances \u00e0 la montagne co\u00fbtent cher, mais lorsque j\u2019ai r\u00e9serv\u00e9 mes propres vacances d\u2019\u00e9t\u00e9 en famille. J\u2019ai remarqu\u00e9 que cela revenait presque plus cher.<\/p>\n\n\n\n<p>Je pense que beaucoup de gens continuent de privil\u00e9gier un s\u00e9jour au ski. Nos propres enqu\u00eates, avec plus de 1 000 r\u00e9ponses. Montrent que le temps pass\u00e9 en famille est plus important que jamais. Des vacances \u00e0 la montagne, c\u2019est \u00eatre ensemble \u2013 sur les pistes, dans le sauna ou autour de la table. Je pense que cela devient encore plus essentiel dans un quotidien stressant. Ce qui explique pourquoi nous avons bien r\u00e9sist\u00e9 malgr\u00e9 la conjoncture difficile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vous \u00eates tr\u00e8s optimiste, mais comment motivez-vous les employ\u00e9s qui trouvent la p\u00e9riode compliqu\u00e9e? Comment boostez-vous le moral et la culture d\u2019entreprise?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons des ambitions \u00e9lev\u00e9es pour notre NPS externe et notre eNPS interne. Avons mis en place de nombreuses initiatives pour soutenir nos employ\u00e9s et acc\u00e9l\u00e9rer les processus qui pourraient \u00eatre frustrants. Nous investissons beaucoup dans le leadership et la formation des managers. Pour qu\u2019ils aient les bons outils pour motiver et inspirer.<\/p>\n\n\n\n<p>Un avantage de notre secteur est que nous ne travaillons pas uniquement pour des objectifs financiers. Mais pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences. Il est souvent plus motivant de vouloir offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle que de chercher \u00e0 am\u00e9liorer un indicateur abstrait. Nos employ\u00e9s savent que s\u2019ils s\u2019occupent bien des clients et font un effort suppl\u00e9mentaire. Cela se traduira aussi par de meilleurs r\u00e9sultats \u00e9conomiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans notre enqu\u00eate interne, nous demandons aux employ\u00e9s s\u2019ils voient un avenir positif dans l\u2019entreprise. Et nous avons obtenu un score de 4,62. Beaucoup sentent que nous allons dans la bonne direction, que nous investissons dans l\u2019entreprise. Et que nous nous am\u00e9liorons en permanence. Si nous \u00e9tions en difficult\u00e9 financi\u00e8re ou perdions beaucoup de personnel. Nous devrions travailler davantage sur la motivation, mais pour l\u2019instant, l\u2019ambiance est tr\u00e8s positive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vous avez \u00e9voqu\u00e9 la transformation des objectifs financiers en objectifs op\u00e9rationnels concrets. Quelle est votre philosophie sur ce point? Comment vous assurez-vous que chaque employ\u00e9 ait des objectifs clairs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour nous, la rentabilit\u00e9 signifie pouvoir continuer \u00e0 d\u00e9velopper la station. Nous avons beaucoup travaill\u00e9 sur la d\u00e9finition des objectifs et sur la vision de ce que signifie \u00ab\u00a0bien faire\u00a0\u00bb. Mais cela a parfois \u00e9t\u00e9 per\u00e7u comme trop vague.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette ann\u00e9e, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser le mod\u00e8le OKR <a href=\"https:\/\/noxit.io\/fr\/okr\/\">(Objectives and Key Results)<\/a>. Qui a consid\u00e9rablement clarifi\u00e9 les attentes pour nos employ\u00e9s. Nous ne l\u2019appelons pas \u00ab\u00a0Objectives and Key Results\u00a0\u00bb, mais plut\u00f4t \u00ab\u00a0Focus Hiver\u00a0\u00bb. O\u00f9 nous d\u00e9finissons trois objectifs principaux, trois sous-objectifs mesurables pour chacun, et une s\u00e9rie d\u2019initiatives concr\u00e8tes au niveau des d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n<p>Avant, nos objectifs semblaient flous, mais dans notre derni\u00e8re enqu\u00eate interne. Nous avons obtenu un score de 4,50 sur la question de la clart\u00e9 de la vision et des objectifs. Une nette am\u00e9lioration par rapport aux 3,8\u20133,9 des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. L\u2019OKR nous aide \u00e0 aligner toute notre \u00e9nergie dans la m\u00eame direction.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pouvez-vous donner des exemples de T\u00e4nndalen objectifs \u00ab\u00a0Focus Hiver\u00a0\u00bb et comment vous les mesurez?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un exemple d\u2019objectif du Focus Hiver est de garantir que nos clients repartent avec des souvenirs inoubliables de leur s\u00e9jour. Pour mesurer cela, nous avons trois indicateurs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Augmenter notre NPS externe<\/li>\n\n\n\n<li>Augmenter notre eNPS interne<\/li>\n\n\n\n<li>Augmenter les ventes sur site<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour atteindre ces objectifs, nous avons mis en place plusieurs initiatives concr\u00e8tes, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un programme d\u2019int\u00e9gration am\u00e9lior\u00e9 pour les employ\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0The Kiss Lift\u00a0\u00bb, un t\u00e9l\u00e9ski modifi\u00e9 permettant aux clients de mettre \u00e0 l\u2019honneur une personne qu\u2019ils appr\u00e9cient<\/li>\n\n\n\n<li>Des notifications SMS automatis\u00e9es sur les activit\u00e9s et les offres<\/li>\n\n\n\n<li>Des appels de notre \u00e9quipe de r\u00e9ception \u00e0 tous les clients 40 jours avant leur arriv\u00e9e pour s\u2019assurer. Qu\u2019ils ont bien r\u00e9serv\u00e9 leurs forfaits et r\u00e9pondu \u00e0 toutes leurs questions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toutes ces initiatives sont concr\u00e8tes et align\u00e9es avec nos objectifs globaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment assurez-vous le suivi de vos objectifs pendant la saison en T\u00e4nndalen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Au d\u00e9but, nous utilisions un PowerPoint, mais il est rapidement devenu un document de 26 pages difficile \u00e0 g\u00e9rer. Nous utilisons d\u00e9sormais Noxit pour suivre et analyser tous nos objectifs de mani\u00e8re num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons six points de contr\u00f4le tout au long de l\u2019hiver :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apr\u00e8s la pr\u00e9-saison<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s No\u00ebl et le Nouvel An<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s les vacances d\u2019hiver<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s la mi-saison<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s P\u00e2ques<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s la fin de la saison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le Organisons \u00e9galement <strong>des r\u00e9unions hebdomadaires d\u2019information<\/strong>, o\u00f9 nous passons en revue la semaine \u00e0 venir. Toutes les deux semaines, nous mettons en avant des initiatives li\u00e9es aux OKR. Aussi bien celles qui ont bien fonctionn\u00e9 que celles qui n\u2019ont pas atteint leurs objectifs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Combien de personnes assistent \u00e0 ces r\u00e9unions et combien de temps durent-elles ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9unions hebdomadaires d\u2019information rassemblent <strong>10 \u00e0 15 participants<\/strong> et durent <strong>45 minutes<\/strong>, dont environ <strong>5 minutes<\/strong> consacr\u00e9es aux OKR. La r\u00e9union de suivi plus approfondie sur les Key Results dure <strong>2 \u00e0 3 heures<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vous passez maintenant \u00e0 la planification de l\u2019\u00e9t\u00e9 \u2013 sera-t-elle tr\u00e8s diff\u00e9rente du Focus Hiver?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous n\u2019avons pas encore d\u00e9fini notre <strong>Focus \u00c9t\u00e9<\/strong>, et nous avons le sentiment d\u2019\u00eatre un peu en retard. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 vendre la saison estivale avant d\u2019avoir fix\u00e9 les objectifs. Donc nous n\u2019avons pas encore trouv\u00e9 le bon rythme.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que notre activit\u00e9 est en train de devenir op\u00e9rationnelle toute l\u2019ann\u00e9e. Nous devons am\u00e9liorer la gestion des transitions entre les saisons. Nous ne voulons pas \u00eatre en pleine planification au c\u0153ur de la haute saison. L\u2019id\u00e9e est de <strong>mettre \u00e0 jour nos objectifs deux fois par an<\/strong>, mais nous devons encore trouver le bon timing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment abordez-vous la planification \u00e0 long terme par rapport aux objectifs \u00e0 court terme?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Notre ambition est d\u2019adopter une vision \u00e0 long terme. Nous sommes pass\u00e9s d\u2019une entreprise qui fonctionnait sur le court terme \u00e0 une approche avec une perspective de 20 ans. Cela nous permet de prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, nous avons un objectif : \u00eatre une station sans \u00e9nergies fossiles d\u2019ici 2027. Pour y parvenir, nous devons d\u00e9composer ce plan en plusieurs \u00e9tapes. Quels r\u00e9sultats voulons-nous obtenir d\u2019ici 2025 et quelles initiatives sont n\u00e9cessaires pour y parvenir ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avez-vous des objectifs personnels que vous poursuivez?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u2019ai r\u00e9alis\u00e9 que je suis finalement une personne tr\u00e8s tourn\u00e9e vers les objectifs. M\u00eame si je ne le pensais pas avant. J\u2019aime cocher des choses sur ma liste. J\u2019essaie de trouver un \u00e9quilibre entre le travail et la vie de famille. Et maintenant que mes enfants sont assez grands pour skier partout, c\u2019est un vrai plaisir.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019un de mes objectifs est de passer le plus de temps possible avec ma famille. Un autre est de visiter cinq nouvelles stations de ski chaque ann\u00e9e. Il m\u2019en reste encore quelques-unes \u00e0 d\u00e9couvrir cette ann\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vous inspirez-vous de ces voyages pour T\u00e4nndalen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Oui, absolument ! C\u2019est \u00e0 la fois un moyen de prendre du recul et de voir comment les autres fonctionnent. Pas d\u2019observations, pas d\u2019id\u00e9es ! Si on ne regarde pas ailleurs, on finit par tourner en rond et manquer d\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u2019\u00e9tait un plaisir de discuter avec vous, Rasmus. Passionnant d\u2019en savoir plus sur votre travail en leadership et en fixation d\u2019objectifs \u00e0 T\u00e4nndalen<\/strong>.<strong> <\/strong>A<strong>insi que sur vos ambitions personnelles. Merci d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 avec nous!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Merci de m\u2019avoir invit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rasmus Bent, bienvenue \u00e0 N\u00e5 m\u00e5l! Participez-vous souvent \u00e0 des podcasts? Merci ! Je suis ravi d\u2019\u00eatre ici! Non, c\u2019est en fait mon tout premier, donc c\u2019est un grand \u00e9v\u00e9nement pour moi et pour T\u00e4nndalen. Passionnant ! Parlez-nous un peu de vous. 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